旅游市场火热 外语服务跟上

随着144小时过境免签、优化入境便利等一系列配套政策的实施和不断完善，今年我国旅游市场快速升温，世界各地的游客纷纷来华。一时间，旅游市场中的外语导游供不应求。面临大量的外语旅游服务需求，旅游机构、文博场馆等积极采取措施，为市场提供优质外语导游人才和相关服务。

海外游客多了，外语导游“火”了

晚上7点，英语导游荣旭终于结束一天的行程。从业4年有余的他感到今年格外忙碌，每个月要接待四五个团，最近3个月接了19个团，接下来的订单已经排到10月底了。荣旭每天要工作近12个小时，每带完一个旅游团，刚休息一两天就要接待下一个，有时几个团之间还会“无缝衔接”。

中国旅游集团旅行服务有限公司所属中国国际旅行社总社有限公司入境部总经理孙鹏介绍，今年入境游市场持续走热。基础客户多，再加上免签、便捷支付等利好政策，游客量同比增长了500%，甚至已经在处理2025年、2026年的订单了。他们还为游客准备了英语、法语、俄语、德语、意大利语等10个语种的服务。

如今，中国对外国游客的吸引力已不局限于悠久灿烂的历史文化，外国年轻人对新时代中国各方面的变化都很好奇，这也就导致市场不仅需要大量外语导游，对导游的能力也有了新要求。“前几天，我接待了来自德国的一家四口，其中父母对中国的历史文化感兴趣，两个十几岁的孩子则喜欢逛北京王府井和国贸商圈，追着酒店的机器人跑，对小店里琳琅满目的文创产品更是爱不释手，对奶茶也很‘上头’。”德语导游张学之告诉记者。

荣旭说，一些外国游客来到北京，会专门选择胡同游，去四合院中“家访”当地居民，或体验包饺子、剪纸等活动，感受中国人的日常生活。外国游客对中国的各个方面很有兴趣，有时看到路边老大爷下象棋也会好奇。工作之余，导游也会针对游客感兴趣的领域做功课，提高翻译和讲解能力。

多方共同发力，外语旅游服务优化升级

随着更多外国游客的到来，国内小语种导游分布不均的现状愈发凸显。孙鹏表示，东部地区主要城市的小语种导游储备充足，而西南、西北地区虽然旅游资源丰富，但小语种导游数量不足。“我们希望培养更多小语种导游，根据当地是否有外语院校和相应毕业生来规划具体措施。”孙鹏说，目前公司计划增加波兰语、匈牙利语、瑞典语等小语种导游。

在旅行社加快发展外语导游队伍的同时，热门文博场馆和地方有关部门也对外语服务进行了提升，以便更好地向海外游客讲述中国故事、展现中国魅力。

浙江省博物馆党委书记、馆长陈水华介绍，该馆一直致力于提升多语种导览和讲解服务。目前馆内提供英语和日语人工讲解服务，游客还可在手机上使用“云上浙博——智慧导览系统”配备的汉语、英语、日语、韩语、阿拉伯语5种语言导览讲解服务，登录该系统就能获取丰富的展览信息和实用指南。此外，馆内可租借的多语种语音导览设备也同样配备上述5种语言。

“我们正在研究引入人工智能翻译技术，希望能为游客提供即时语音翻译和互动问答服务。同时，加强翻译团队建设，组织服务人员内部培训，招募更多精通多种语言的志愿者，还定期对现有翻译内容进行审查和更新。”陈水华说，通过积极举办多语种讲解和文化交流活动，浙江省博物馆努力让更多游客通过不同语言了解中国历史文化。

在湖南省张家界市，热门景区中大多有青年外语志愿者的身影，他们身着醒目的蓝白色制服，为国内外游客提供即时、专业的语言支持与文化交流服务。

据了解，面对火热的旅游市场，张家界共青团市委于7月15日启动了“平安满意在张家界”青年外语志愿者服务暑期旅游活动，征集100余名擅长英语、韩语、西班牙语、荷兰语等语种的志愿者，在武陵源风景名胜区、天门山等6个景区设立站点，开展志愿服务。除了基础的景点介绍、地图导览，志愿者还为海外游客提供乘车咨询、中暑急救等多项服务。相关负责人表示，志愿活动计划持续至8月底。

市场高质量发展，人才培养是关键

在入境游持续向好的趋势下，旅游业专家学者和从业者认为，各方应抓住机遇，通过政策支持、联合培养和行业规范等方式，为高水平导游人才构建更加健康的就业和待遇环境，解决人才供需矛盾，提升导游行业的专业素养和服务水平，助推入境旅游向更高层次发展。

北京第二外国语学院旅游科学学院院长、北京旅游学会副会长兼秘书长吕宁建议，应从多个维度加强外语导游人才建设。国家层面应持续释放利好信号，多措并举吸引外语院校小语种毕业生进入入境游行业。市场主体、行业组织与院校联合培养，外语高等院校、高职院校与业内相关机构合作开展小语种导游的定向培养和引进工作，持续吸引优秀人才加入。同时要不断提升多语种复合型导游的专业素养与服务水平，引导导游增强自我学习的意识和能力，确保其具备丰富的旅游知识、跨文化交流能力和良好的服务意识。

“在一线导游的培养上，我们更加注重实战化的培训和亲切化的服务。”河北省旅游协会副会长、导游分会会长杨磊表示，在培育新人的同时，提升一线导游的综合能力也十分重要。他提出，导游应该持续提升自身能力，学会用自己的方式讲述中国文化，采用游客喜闻乐见的形式，将文化生活化、接地气地呈现给海外游客。目前，一些导游擅长以非物质文化遗产和传统艺术为切入点，为游客讲述地方文化特色。这不仅是培训的重点内容，也是未来导游提升自我的方向之一。

来源：中国文化报2024年8月14日01版