2022智慧旅游复盘与展望论坛成功举办

2022年是旅游业极不平凡的一年，和疫情持续了三年的拉锯战，终于在年末画上了句号。

12月29日，由天下足球网智慧旅游分会主办，品橙旅游协办的2022智慧旅游复盘与展望论坛暨文旅数字藏品报告及C盘点发布活动于线上举办。

根据中国银行研究院报告预测，今年四季度我国GDP增速将达到3.8%，全年经济增速为3.2%，这和经合组织预测的全年经济增速一致。从上海市统计局数据来看，1-11月，上海市实现社会消费品零售总额14969.82亿元，比去年同期下降9.1%。

邱仲形容2022年的旅游业：“真的太难了。”他表示，疫情之后，文旅企业将面临着多样且复杂的渠道、订单统一且旅客服务管理、统一结算及供应链生态管理和客户管理及数据管理与应用等难点、痛点。想要解决这些问题，文旅企业则需要建立业务中台和数据中台双中台战略。

智慧旅游企业的关键在于IT和业务的融合。首先是企业负责人要有决心、恒心，应用新科技，数字技术进行企业升级改革，不达把目标誓不罢休；其次是企业要有智慧化、数字化转型人才，目前这方面人才依旧非常缺乏；第三是企业要敢投入，国际标准2-4%公司营销额，国内领先企业大约为1%左右。

邱仲认为，目前在线旅游格局很难有新的改变，机会更多在于供应链整合。尽管在疫情影响下，2019年至2022年Q3期间，全国旅行社数量仍然呈现出上升趋势，说明仍然有非常多企业愿意为旅游客户服务。在大量分销种类、渠道存在的情况下，谁能够整合旅游业的增量，就能在行业发展中占据有利的地位。他预测，两个有可能火的概念：一个是GPT-3，另一个是Web3.0、价值互联网、元宇宙。

GPT-3的全称是Generative Pre-trained Transformer 3，是一个自回归语言模型，目的是为使用深度学习分类或产生人类可以理解的自然语言。最初GPT-3是由Open AI团队研发，模型设计是基于谷歌开发的变换语言模型。Web3.0是技术发展方向的未来，元宇宙是应用场景和生活方式的未来，二者之间相辅相成。邱仲认为，这两大技术与旅游行业的结合将会给行业带来新的提升。

天下足球网：文旅元宇宙未来发展，王海波总结为四大趋势：

趋势二：数字藏品与文旅融合发展。数字藏品一边被争议，一边在发展，经历了从混沌期到生态稳定期的过程，逐渐找到适合的NFT形式，也开始慢慢适应本土化的发展规则。

趋势三：AR数字艺术与文旅融合发展。AR数字艺术是软性数字化内容与硬性技术结合的方向，也是文化内容再元宇宙活化的新发展。经过四五年的技术发展，AR整个硬件技术越来越发展越来越硬核，包括智能化、精准化，以及更加芯片化的形式。AR文旅成为今年非常重要的一个重头方向，比如无锡拈花湾·鹿樱樱、上海豫园等案例。

趋势四：文旅元宇宙生态发展平台。不管是产品还是AI，目前已经有部分技术已经非常精湛，但在整个生态平台方面的探索才是刚刚开始的阶段。

王海波认为，文旅数字化转型是必然趋势。Web3.0未来具有发展潜力，但仍需要相关技术、产业、用户认知、法律法规的推动及适配；区块链分布式存储技术与终端平台现阶段最受关注，同时也具有商业落地性的Web3.0技术基础。

“三年里，传统旅行社一方面面临着疫情的巨大冲击，人员流失严重、业务资源需要重构，一方面还要应对OTA企业的挑战，为了顺应形势，上海国旅针对人员、产品结构、营销模式都做出了一系列的调整。”王铮说。

未来，上海国旅将从以下三个方面对业务重新梳理与调整：首先是旅游产品，大型跟团游会逐步转向小团游成为未来方向，碎片化产品增多，这也是今年上海国旅重点业务之一。其次，公司将转型发力会展业务，争取打造成全国领先的会展综合服务商；此外，目的地打造也会成为公司未来发力的方向之一。

刚结束的世界杯里，作为官方合作伙伴的万达酒店及度假村出尽风头。王鑫表示除了事件营销外，万达酒店集团还在直播营销等方面进行了尝试。不过他认为，酒店住宿业对于直播要理性分析、客观应用，不能一轰而上，需要对时机、投入产出比进行评估后再进行。

为了降低损失，万达酒店及时调整全年营销计划，在暑期6月至9月期间增加了非常多的营销活动，并获得了超2亿元的营收。此外，在今年双十一大促中，万达酒店也投入了比往年更多精力。

王鑫还介绍，2020年底，万达酒店开始构建付费会员体系，目前已经积累了16万会员，带来直接收入6千多万，后续消费超过3亿元，且超过30%的复购率。

这一年也让在线旅游平台同程旅行遭遇了疫情以来最为艰难的时期。黄飞表示，对于旅游业来说，新冠疫情的影响是深远的，整个旅游业的不确定性明显增加，导致游客出行意愿一直徘徊低点，同程旅行试图在不确定中找到一些确定的因素。第三季度，同程旅行本地旅行场景下的酒店、汽车票、用车等业务保持了增长。平台平均月活跃用户达到2.82亿，同比上升1.7%，平均月付费用户达3680万，同比上升9.5%，均创下历史新高。

未来，同程旅游还将进一步加深下沉市场的投入，同时他们还将在景区、目的地、数字藏品等各个方面进行赋能。“鉴于目前数字藏品的功能较为单一，我们希望未来可以与更多的目的地、景区一起把数字藏品的辅助功能开发、利用好，使得它不仅是一个虚拟产品，还能在线下体现更多价值。”黄飞说。

近些年，互联网平台入场文旅并不鲜见，支付宝便是其中之一。王小琦说：“之前，景区、博物馆在网上预约的需求方面，标准化解决方案基本能够满足。但2022年，最直观的感受是，标准化的方案在一定程度上约束了景区、博物馆等文旅场所的个性化展现。”

王小琦表示，每一家景区背后的数字化诉求是不同的，有些景区会以身份证号段，有的则是依据户口的归属地等诸如此类的标准作为评判。对于支付宝来说，遇到的最大困难是，数字文旅场景客户日益复杂的个性化需求。

近日，随着诸多利好政策的发布，旅游行业复苏关卡一次次被打通，整个行业蓄势待发。王铮认为，旅游业复苏是一个循序渐进的过程。2023年可能是启动恢复时期，2024年则是是调整和重构时期，旅游完全恢复至少需要两年的时间。有挑战，但期望不要太高。接下来三年，上海国旅要塑造新形象，重建新模式，以及重构新动力。

王小琦也表示，首先从讲数字化的角度来看，希望行业能够在2023年全面有序地进入到数字化阶段。从平台战略的角度来讲，希望能够看到行业生态的繁荣。如何让文旅的生态更有活力，是支付宝一直以来追求的核心命题。在这个过程中，支付宝始终坚持着两条路同步向前：一条是坚定不移的去服务好商户，打造符合商户诉求的产品或解决方案；另一条路是把标准化的能力开放出来，给到更多的合作伙伴，用生态去服务行业。

黄飞认为，未来的旅游行业不再是暴利行业，也将慢慢的回归本质。“我希望2023年，国内游能够恢复到说走就走常态，出境游也越来越容易，同时旅游产品和服务也能够跟得上市场需求。”

在国外，数字藏品被统称为NFT，即非同质化代币（non-fungible token），通过区块链技术加密某张图片、电子专辑或其他数字作品，使得其具有唯一性。不同于比特币等数字货币可以不断分割，NFT 强调它是不可分割的唯一资产。

据报告不完全统计，在全国318家5A级旅游景区中，有超过80家景区在不同的渠道以不同形式发行过数字文旅藏品，占总数的25.16%，景区数字藏品超过200款，类型发行数量超过150万份。目前，黄山、泰山、嵩山、华山、圆明园、台儿庄古城等多家5A景区已试水数字藏品，迈出探索的步伐，目前文旅数字藏品主要呈现形式以3D模型或3D动画为主。

在全国204家一级国家博物馆中，有约70余家在不同的渠道以不同形式发行过数字文旅藏品，占总数的34.31%，博物馆数字藏品超过800款，类型发行数量超过500万份。包括湖南省博物馆、河南博物院、秦始皇兵马俑博物馆、上海博物馆等在内的多个国家一级博物馆在鲸探等平台，挑选多件国宝级文物，并依托数字技术进行了艺术再创作。

《报告》预测，到2026年，国内数字藏品市场规模将达到24.7亿元，其关联市场规模将达到926.3亿元。

此外，本次会议还综合自荐与推荐、专家评审意见，发布了“2022C盘点优秀案例”名单，共有上百家企业及项目入选。